POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En ACHO HOME queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo las condiciones que detallamos a continuación:
1. Plazo para solicitar la devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
- Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido).
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o en oferta, salvo que presenten defectos de fábrica.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escribe un correo a info@achohome.es con el asunto: “Devolución – Pedido #[número del pedido]”.
- Explica el motivo de la devolución e incluye fotos si el producto presenta daños o defectos.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
4. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión o cualquier otro motivo no atribuible a ACHO HOME, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- No se reembolsa el coste del envío original, salvo en casos de error o defecto de producto.